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行政人員培訓課程

課程大綱：
一 企業行政文秘職業素養及成功展望
企業文秘人員的職業價值和作用；
企業文秘工作的基本特征，并探討自己在工作中的困惑；
文秘人員的職責與主要工作內容；
優秀文秘人員的職業素養養成。

二人際溝通與工作協調技巧
溝通工作的定義；
常見行政工作溝通失敗的原因分析；
如何說、聽、問？并實現說聽問技巧的各項練習；
秘書人員如何溝通，領會各種上司任務安排的重點與方式？ 
上司行程安排中上下關系的協調與日程安排技巧；
如何在溝通中實現保密工作？
與新聞工作者的溝通與協調技巧。
課程研討：面對挫折，依然快樂的秘訣！

三 商務禮儀與職業形象塑造
個人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則；
女士著裝的要點；
男士著裝的規范；
儀容禮儀規范；
化妝的禮儀；
站、坐、行的禮儀規范；
恰當的肢體語言。
行政秘書公共場合禮儀
見面介紹的禮儀；
問候的禮儀；
名片的使用； 
日常商務活動中的禮儀規范； 
與工作有關的文體活動中的禮儀規范。
電話禮儀
接聽電話的基本原則；
接聽電話的幾項注意；
撥打電話的幾大要點。
現場模擬情景練習
與領導外出時注意事項；
在與客戶交流時各種注意事項；
在與客戶戶外運動時各種注意事項；
代表單位慰問同事或領導時注意事項。

培訓提綱：第二天課程
四 日常事務管理
為上司做行程的安排；
上司的行程安排有特殊情況時的處理技巧；
上司出差前的準備工作；
上司去拜訪客戶前的各項準備工作；
訪客接待；接待客人流程管理；接待重要客戶的吃住行細節安排與注意事項；
企業會議會前準備、會中協助、會后整理；
會議后的跟蹤與匯報；
會議紀要的十大建議與注意事項；
日常工作計劃與工作日志的整理辦法； 
錄匯報工作內容的方式；
辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養；
文件處理流程化執行與管控；辦公用品申購、領用。

五 文件資料管理與運用
電子文檔分類標準與儲存方式；
檔案管理的原則；
文檔的索引；
電子文檔的備份制度；
名片系統管理。

六 快速閱讀與速記的基本功訓練
快速閱讀的技巧：整體與分體閱讀、閱讀速度與效率、理解能力的解讀；
速記的方式與方法，快速、要點、省略、代替的方法；
給予各種日常工作的閱讀與速記的練習；
速記練習的過程與瓶頸分析。

【講師介紹】  何瀾 
【教育背景】
何瀾老師：職業競爭力訓練專家、銀行業客戶服務提升培訓咨詢專家。
華東師范大學心理學碩士
浙大求是研究院高級講師、首席人才測評師；清華大學特邀講師；浙江金融職業學院特邀講
師；浙江省中小企業高級創業指導師；
第七屆中國百強培訓師；
浙江電視臺經視頻道《非常董事會》專家評論員。  

【工作經驗】
浙大網新軟件產業集團（上市公司）總裁助理；
某國有銀行紹興分行行長助理；
中國銀聯浙江分公司華彩俱樂部總經理
浙江省中小企業局創業輔導中心主任；
浙江正元智慧科技有限公司獨立董事。

【授課特色】
何瀾老師課程與實際需求結合；學與練結合，提升學習成果；提倡團隊精神，提升學習習
慣；學員積極參與，營造競爭氛圍，創造愉悅課程氛圍。
被學員譽為“*親和力和感染力的培訓師”

【培訓過的企業】
金融行業：
中國銀聯：浙江分公司、中國工商銀行：丹陽支行、中國農業銀行：浙江省分行、紹興市分行、杭州市分行、中國建設銀行：浙江省分行及浙江多家地市分行國銀行：紹興市分行、揚州市分行、句容支行上海浦發銀行：溫州分行。
 其他行業：杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網新、圣山集團、第七醫院、紹興市疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團、三花集團、新和成控股、百誠集團、浙江省商業集團、萬事利集團、國大旅業集團、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會、永康黨校、新昌工商聯、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺州婦聯、葛蘭素史克（中國）、菲達環保、天津武清市政公司、豐島控股集團等。

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