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講師簡介：
宮同昌老師
? 北京惠德培訓首席培訓講師
? 惠德云課堂首席講師
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客戶投訴分為兩種類型 1、善意投訴，也就是確實因為產品服務、使用、價格等方面的實際原因而引起的客戶投訴。 2、惡意投訴，也就是出于敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等為目的的所謂投訴。 對于客戶投訴的處理步驟 第一步：熱情
“一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后在美國德克薩斯引起一場龍卷風。”這是氣象學家洛倫茲1963年提出來的著名的蝴蝶效應。蝴蝶效應說明，一件看似微不足道的事情經過一系列演
最糟糕的企業就是顧客稍微一點不講理，稍微罵兩句人，我們就找保安把他架出去。就這種企業，我跟你講，佛說了，堅決不保佑，憤怒的顧客就是瘋狂的顧客，瘋狂的顧客會有一些極端的舉動。你的責任是要把它平息下去，畢竟是你導致了他的憤怒。解決客戶投訴分七個
溝通的定義：為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。 溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養的，需要我們去努力
在青海這片商業活力日益蓬勃的高原土地上，優質客戶服務已成為企業差異化競爭的關鍵。隨著消費者維權意識普遍提升，各類企業對專業投訴處理人才的需求持續升溫。據統計，青海客服培訓市場年增速達到12%，但僅有35%的機構具備本土化課程開發能力&mda
“以客戶為中心”，“急客戶之所急”、“服務要用心”，雖然看似每個客服人都爛熟于耳，但不一定爛熟于心并付諸于行動。
一.什么是8D 1.什么是8D 1.1、8D的原名叫做8 Disciplines，又稱團隊導向問題解決方法。 1.2、此方法以團隊運作導向以事實為基礎，避免個人主
前言 作為營銷管理者，越發感覺市場競爭的激烈，總是有解決不完的問題，老客戶總是難以平穩的業務合作。面對下游客戶，如今越來越挑剔，銷售員總是疲于奔波與各區域市場，身心疲憊，面對來自市場和公司的重重壓力，面對生活的壓力，看了著實讓人心疼，
趙晨卓
劉力存
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