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課程背景：
 當今全球動蕩、經濟形勢嚴峻，企業經營環境日趨復雜、風險和不確定性增多；市場競爭加劇、行業加速重構與洗牌，企業利潤空間被擠壓、生存壓力加大；新能源、新材料、新技術、數字化快速發展改變重塑企業組織和用工模式，為此，眾多企業不得不進行公司戰略調整，業務重組轉型；機構精簡瘦身、成本結構優化，降本增效、人員調整、裁員降薪。由此往往會引發內部矛盾、沖突、職工維權、投訴、群體性事件，并被網絡曝光、事件擴散、影響擴大、損害企業形象聲譽、危及企業和社會穩定。

課程亮點
問題分析透徹、案例典型豐富、理論結構清晰、方法技巧實用

課程收益
1. 了解當今時代企業面臨的新風險新挑戰 
2. 掌握企業人員維穩與輿情管控重要方法 
3. 提高突發事件應對處理與危機公關能力

參訓對象：企業的中高層管理者；部門經理/主管；新晉管理者；人力資源及公關部門人員；企業戰略或轉型相關崗位

課程大綱
模塊一：企業輿情風險管理認知 
1. 何為輿情和公司輿情 
2. 網絡輿情及其特點 
3. 當下輿情環境特點 
4. 輿情風險 
5.“三高”警示 
6. 輿情事件 
7. 輿情事件生成路徑 
8. 輿情事件傳播景象 
9. 輿情事件蝴蝶效應

模塊二：企業維穩與輿情管理要務 
1. 企業維穩形勢審視 
2. 企業維穩&輿情管理 
3. 企業維穩輿情管理方略  
A 把好兩頭  
B 抓點顧面  
C 日常與敏感期  
D 制度與文化  
E 防范與應急

模塊三：危機事件應對與輿情處置     
1. 相關典型案例分析     
2. 情景模擬實戰演練     
3. 危機應對輿情處置  
突發事件分級  
網絡時代突發事件特性  
應對處置原則方針  
應對處置基本流程  
應對處置基本方法 
線上線下 
輿論引導 
事件聲明 
輿情態度 
溝通“十度” 
網絡跟帖與要求刪帖 
媒體守則 
如何面對和接受記者采訪 
口徑話術 
危機公關“十戒” 
事件全程輿情管控
   現場問題解答

講師介紹
郭明全老師
教授、高級經濟師、工商管理博士
*企業危機管理、輿情與聲譽管理資深專家
曾任新華社江蘇信息社副社長、《江蘇內參》副總編、新華社江蘇咨詢策劃中心總裁；新華社《經濟參考報》江蘇記者站站長；中國傳媒大學南廣學院教授；太平洋建設集團副總裁兼企業文化部長、“江蘇紅”商務俱樂部董事長；上海月星集團企業文化總監、上海博涵財經公關公司媒體總監、蘇州福納文化科技股份公司品牌總監等
現為南京明屹咨詢顧問機構首席顧問、江蘇省公關協會首席公關專家、江蘇省品牌學會副會長、多家知名企業高級顧問、獨立董事等
北大、清華、人大、北外、交大、浙大、南大、浦東干部學院、張謇企業家學院等*學府特約講師、特聘教授
曾獲：2000年中國*影響力策劃人、2005-06年度中國十大品牌策劃專家、2009年度中國百佳培訓師、2013年中國危機管理領域領軍人物、2019年中國公共關系創新領軍人物，2024年江蘇公關30年杰出人物
已出版《傳播力》、《贏戰危機》、《媒體刀鋒上的舞者》、《營銷傳播》、《企業公關實務》、《企業生命力》等專著
 數十年來己為眾多世界500強、大型央企國企、上市公司、金融機構、知名民企外企及政府機構開展過培訓和咨詢服務，深得好評