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角色認知與定位培訓

課程背景：
很多組織將骨干員工提升為管理者后，如果沒有進行系統的管理培訓，將面臨著這樣的尷尬：“失去了一個優秀的骨干，得到了一個平庸的管理者”。在組織中這種情況并不鮮見，被稱為“*原理”。
針對這一現象，世界*的管理大師*·*如是說：管理者的失敗，因素很多，常見的原因，是他本人在出任一項新職位時，不能或不愿為適應新職位的需要而改變。自認為過去做得成功了，因此滿足于自己老一套的工作思路和方法，結果必然遭到失敗。
團隊管理者缺乏對自我和團隊成員有效認知；
對管理者的角色認識不清，依然沿用原有做業務的方式做管理；
對不同的下屬采用同樣的管理方式，難以充分發揮每個員工的價值；
難以充分調動員工的積極性和投入度；
管理者很辛苦，但績效卻不理想；
管理者不能合理的制定計劃，整合資源；
 本課程從實戰角度出發，萃取管理者日常發生的實際問題，通過案例及沙盤數據反饋的形勢給予策略性的指引，通過小組討論，講師點評及知識點分享多維度的幫助學員提升管理能力。

課程收益：
● 認知并了解管理者的十大職責，幫助各級管理者各司其職提升執行力
● 知悉管理者能力晉升路徑圖，更加有針對性提升自身能力
● 掌握管理者七大角色及定位，在團隊中確立信任和共識以實現團隊的共同目標
● 知悉管理者轉型四種錯位，避開日常管理的“坑”，更高效順利達成目標
● 掌握管理者工作任務布置五步法，確保步驟清晰明確，以便團隊能夠理解和遵循
● 掌握管理者溝通三杯茶，激活團隊成員，完成工作目標

課程對象：新任管理者及基層管理者

課程大綱
導入篇：
1、悟道：我是誰？什么是管理？
2、基層管理者的角色定位
管理者模型：十大職責
案例：視頻討論及解析

沙盤推演篇：
沙盤背景：
你剛剛在公司內部管理崗位競聘中獲勝，即將領導一個業務部門，出任部門經理：你將面對部門中多名性格迥異的成員，有在同期競聘中落選的業務骨干，有初入職場的應屆畢業生，有安于現狀的老員工，有不差錢的寶媽，另外還有對你抱有很高期望的總監，面對如此復雜的管理現狀，你將如何應對？
沙盤課程將帶領大家經過開局→入局→識局→拆局→解局→破局六大管理階段，面臨各種管理難題，運用12點精力指標；解決25個管理事件；下達25項管理決策；最終你要將團隊成員凝聚一心，帶領團隊走出迷局，夯實管理基礎并走向卓越！
沙盤有一套大數據庫做支持，每個案例都有A、B、C三個選項，參訓學員思考每個案例并做出選項，小組討論達成共識，輸入數據庫，結果即可在盤面呈現，直觀反饋管理的優點及問題，并通過講師分享及點評找到管理策略及提升路徑方法。
盤面及案例（示例）

結果呈現（示例）：
一、沙盤推演：開局
1、參訓學員加入虛擬公司背景及人物介紹
沙盤虛擬公司背景：你所在的公司是一家發展迅速的高科技公司，公司擁有一支行業經驗豐富的團隊，由于公司這幾年發展壯大，一批表現優異的人才即將被提拔到管理崗位，不過系統性的人才培養機制卻沒有相應跟上，你（參訓學員）剛參加了公司部門負責人的內部競聘，在等待結果中。
人物介紹：
唐總：部門大領導，公司元老之一，總裁的得力幫手，負責公司日常運營管理
哲總：直屬領導，在公司工作超過8年時間，分管好幾個部門
大山：業務能力很強，積極參與競聘，綜合能力不亞于你，甚至某些方向超過你
老胡：司齡10年，年齡近50歲，公司老員工之一，也參與了這次競聘，對結果不太關心
馮輝：司齡5年，部門業務骨干，并沒有參加這次競聘，能力突出，業績和大山不相上下
錢多多：8年的老員工，剛生完小孩，不差錢的寶媽
蔡蔡：應屆畢業生，剛加入公司三個月時間，小網紅
場景：沙盤配套25個管理案例，學員根據現有選項，選擇出自己認為“正確”的答案，以上7位同事分別按照選項打分，通過數據反應管理者決策價值并找到問題，提升管理能力。
沙盤案例：等待結果、職場喜訊、走馬上任、初識團隊、建構信任
2、管理者最稀缺的資源：時間及精力
3、達成統一目標：成為上司信賴、下屬信服、同事信任的合格管理者
4、團隊人員梳理
工具：九個知道和九個有數
工具：團隊狀況梳理三部曲
5、管理者常見的四種角色錯位
——優術：從當下走向卓越，我們要做什么？
1、決策信息的提供
2、規范流程的優化
3、團隊氛圍的建設
4、目標任務的管理
5、人才梯隊的建設
6、下屬績效的改進

二、沙盤推演：入局
沙盤步驟：5個真實管理案例、小組討論統一共識、數據反饋沙盤呈現，結果點評、知識點分享
沙盤案例：目標共識、請示匯報、周二的報告、領導的關注、反對的聲音
1、看清管理的本質：讓下屬明白什么是最重要的
2、掌握目標定義、目標的意義以及如何設定目標
3、個人和團隊目標設定的SMART原則
工具：目標管理工具表（一、二、三）
4、掌握工作任務布置5步法
第一步：想清楚（誰、是什么、為什么、風險等）
第二步：目的及和“我”的相關性
第三步：表達清楚
第四步：工作任務討論
第五步：應急及風險
工具：工作任務布置全景圖
5、明確管理者的七個關鍵角色
——部門負責人、人力資源、教練、職業導師、救火隊員、保姆、牧師
案例：新人入職的部門談話
——合眾：如何做到知人善任？

三、沙盤推演：識局
沙盤步驟：5個真實管理案例、小組討論統一共識、數據反饋沙盤呈現，結果點評、知識點分享
沙盤案例：與領導同行、新的認知、團隊測評、下屬的謊言、意外的發現
1、團隊建設之“獨孤九劍”
第一劍：主動協商
第二劍：凝聚骨干
第三劍：比賽競爭
第四劍：*記錄
第五劍：激勵方法
第六劍：主動關懷
第七劍：工作委派
第八劍：資源協調
第九劍：特征屬性
工具：對上的五輪溝通——診斷、期待、資源、合作、評估
2、團隊成員顏色屬性解析與價值策略
1）指揮者屬性——關注事、行動快、目標明確、反應迅速
2）影響者屬性——關注人、行動快、熱愛交際、風趣幽默
3）支持者屬性——關注人、行動慢、喜好和平、遷就他人
4）思考者屬性——關注事、行動慢、講究條理、追求卓越
工具：團隊屬性問卷測評
3、對待下屬謊言的兩種模式選擇：嚴格管理？溫情管理？）
工具：職場溝通——請示、匯報、總結
工具：環境診斷STARS模型
5、建構信任從點滴開始：喬哈里視窗
——與下屬建立信任的五個細節：行勝于言、小處著手、允許非原則過錯、關注結果、學會放手
工具：建立信任之走動關懷

四、沙盤推演：拆局
——5個真實管理案例、小組討論統一共識、數據反饋沙盤呈現，結果點評、知識點分享
沙盤案例：打小報告、辭職申請、不恰當的指令、業務培訓、發票風波
1、非物質激勵之用人四策：有針對、看資源、分情況、重價值
2、主動經營對方情緒是溝通者的責任
工具：穿上行動鞋之主動溝通
3、高效執行力4必問：目標、意愿、能力、管控
4、如何在入職早、年齡大、資歷老的員工心中樹立領導力？
態度示弱，專業示強

五、沙盤推演：解局
沙盤步驟：5個真實管理案例、小組討論統一共識、數據反饋沙盤呈現，結果點評、知識點分享
沙盤案例：發放獎金、表揚下屬、績效面談、職業發展、向你請教
1、管理溝通之表揚與批評
2、描述等于積極的暗示
1）用心理學效應激勵下屬：皮格馬利翁效應
2）贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變人的行為
工具：贊美三段論
3、員工犯錯了怎么辦？批評的效果=認知+改進
批評的漢堡包：先點贊、表問題、幫改進、與期望
工具：AID反饋技巧
4、績效面談的四步驟及策略
5、團隊發展的五階段及管理策略

六、沙盤推演：破局
——破局：如何才是成為有價值的管理者
1、有價值的管理者核心關鍵詞，三個問題，總結三個關鍵詞
1）安排了任務，下屬未完成，誰的錯：厚德載物
2）年底任務未完成，怎么匯報：承上啟下
3）跨部門協調，對方不配合：想法設法
2、管理者的人才策略之選、懂、用
選：選人之前的標準，避免“像我”的誤區
懂：懂人性，看本質，多維度，面試黃氏測謊四步法
用：肯定、激勵、達成共識，激活下屬
3、管理者的十一項修煉

角色認知與定位培訓