藥品行業《電話營銷實戰演練技巧》-廣州講師
2025-06-05 03:50:18
講師：舒冰冰 瀏覽次數：3086
課程描述INTRODUCTION
廣州藥品電話營銷培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州藥品電話營銷培訓
《電話營銷實戰演練技巧》培訓課程大綱
注：本課程內容會根據調研結果進行修改和調整，另現場演練部分將根據調研結果重新設計有針對性的案例和產品
一、高效電話溝通技巧提升客戶滿意度
電話溝通技巧一：親和力
親和力的三個概念
電話里親和力表現
電話中聲音控制能力
聲調
音量
語氣
語速
笑聲
言之有禮
百年華潤公司目前不規范的電話禮儀（接聽、外呼）
百年華潤公司電話禮儀禁忌
百年華潤公司電話禮儀規范禮貌用語
現場訓練：女性電話銷售人員如何訓練優美而動聽的聲音
電話溝通技巧二：提問技巧
提問讓你變成顧問
提問挖掘客戶深層次的需求
外呼提問遵循的原則
四層提問法
請示層提問
信息層問題
問題層提問
解決問題層提問
模擬練習1：請用四層提問讓客戶對我們公司的“華盛治療儀”感興趣
溝通技巧三：傾聽技巧
傾聽的三層含義
傾聽的障礙
傾聽的層次
表層意思
聽話聽音
傾聽的四個技巧
回應技巧
確認技巧
澄清技巧
記錄技巧
現場演練：電話銷售人員接到我們老客戶電話時，客戶說你們公司都是騙人的，用你們的產品沒有什么效果，請用傾聽技巧安撫客戶的情緒。
溝通技巧四：引導
引導的含義——揚長避短
1、把現在的缺點引導成優點
2、把現在的缺點引導到另外的優點
在電話中如何運用揚長避短的引導技巧
現場演練：我買過其它治療儀沒用
現場模擬：你們不要打電話給我了
溝通技巧五：同理
什么是同理心？
對同理心的正確認識
表達同理心的方法：
同理心話術
現場練習：你們的產品為什么這樣，好像沒有什么效果。
溝通技巧六：贊美
贊美障礙
贊美的方法
贊美的3點
電話中贊美客戶
直接贊美
比較贊美
感覺贊美
現場訓練：如何贊美客戶的聲音
案例：如何對老客戶進行贊美
案例：如何對女性客戶進行贊美，從而建立關系。
二、實戰電話營銷技巧提高成功率
營銷技巧一：開場白設計
電話中的交叉營銷技巧—一通電話多次成交
交叉營銷的時機把握
交叉營銷重要過渡句
一次電話多次隱形營銷
開場白前30秒抓住客戶注意力
問候語
公司介紹
個人介紹
確認對方身份
小練習：陌生客戶開頭語
小練習：老客戶開頭語
如何讓客戶在**通電話中喜歡你
開場白引起對方的興趣
接聽電話開場白設計
外呼電話開場白設計
讓對方開心開場白設計
讓對方信任開場白設計
讓對方驚喜開場白設計
營銷技巧二：挖掘客戶需求
信息層 問題層
案例：深度挖掘客戶對產品的需求
案例：通過提問挖掘出客戶是否能夠合作的真正意向
營銷技巧三：有效的產品介紹
分解介紹法
零風險承諾法
對比介紹法
客戶見證法
營銷技巧四：客戶異議處理與挽留技巧
正確認識客戶異議
根據客戶性格進行客戶挽留
挽留客戶應具備的心態
面對異議的正確心態
客戶常見異議處理技巧
我不需要
我考慮一下
表示沒空，出差，在開車/開會
你先發份資料過來看看吧
我先了解一下吧
你們的服務好像不太好
我已經買了同類產品了
你們的產品效果好像不怎么樣
你們這個產品不太適合我
你們怎么知道我電話的呀
你們的廣告打得那么火，是不是騙人的呀
等有需要的時候再聯系你們吧
價格能不能優惠點，太貴了
如果需要的話，我去你們的店里了解一下
營銷技巧五：把握促成信號
促成信號的把握
什么是促成信號？
促成的語言信號
營銷技巧六：促成技巧
促成意識的提升
首次促成技巧
二次促成技巧
營銷技巧七：電話結束語
專業的結束語
讓客戶滿意的結束語
營銷技巧八：與老客戶建立穩固關系的法寶，讓客戶重復購買
打電話
短信
郵件
書寫信
小禮物
營銷技巧九：老客戶轉介紹系統的打造
滿意客戶的跟蹤電話
老客戶轉介紹方法
老客戶轉介紹優惠政策設計
廣州藥品電話營銷培訓
轉載：//cqdwzx.com/gkk_detail/27894.html
已開課時間Have start time
- 舒冰冰
[僅限會員]
電話銷售公開培訓班
- 電話銷售技巧 講師團
- 讓銷售帶上電話的翅膀——高
- 電話銷售技能提升與話術訓練
- 上海PTS電話銷售技巧 黃老師
- 大客戶開發與維護九步曲實戰 溫爽
- 電話營銷主管經理巔峰訓練營 林翰芳
- 過關斬將-專業電話銷售技巧 阮婭莉
- 讓銷售帶上電話的翅膀—高產 周力之
- 北京電話禮儀與電話溝通技巧 馬老師
- 廣州電話銷售精英實戰訓練營 林翰芳
- 創新顛覆式電銷培訓 鄭驍
- 電話行銷實戰與需求挖掘分析 李健霖
電話銷售內訓
- 一線成交卓有成效的電話營銷 劉清揚
- 領跑業績，精準營銷--信用 李竹影
- 金牌銷售-電話營銷技能提升 曹勇
- *成交-精準電銷實戰特訓營 宋佳龍
- 銀行存款產品電話營銷技能綜 李竹影
- 銀行電話催收實戰技巧 舒冰冰
- 中高端客戶電訪與面訪綜合銷 宋佳龍
- 電話營銷-不打也成交的秘密 高巖（
- “精準營銷 呼出未來”電話 李竹影
- “電銷心視界·卓越電銷員技 李睿旎
- Smart溝通銷售術--電 李睿旎
- 銀行客戶經理保險營銷全流程 李竹影