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中國企業培訓講師
營商環境優化——供水行業提升服務水平
2020-11-20 10:09:01
 
講師：賈象凱 瀏覽次數：3045

課程描述INTRODUCTION

供水行業服務水平提升

· 中層領導

培訓講師：賈象凱    課程價格：￥元/人    培訓天數：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

供水行業服務水平提升

【課程背景】
黨*、*高度重視優化國家營商環境建設。總書記指出，要營造穩定公平透明的營商環境，降低市場運行成本，提高運行效率，提升國際競爭力。總理指出，優化營商環境就是解放生產力，提高綜合競爭力，要從國際競爭的角度增加緊迫感，打造更好營商環境。
借鑒國家電網公司以新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的十九大精神，落實*經濟工作會議、全國兩會和黨*、*關于深化“放管服”改革、優化營商環境工作部署，堅持“人民電業為人民”的企業宗旨，全力服務優化我國營商環境，積極打造以客戶為中心的現代服務體系。學習國網公司改革的相關經驗值得供水、供氣等公用事業領域充分借鑒。
由于供水沒有像供電一樣全國統一的管理體系，沒有指定統一的提升標準，所以存在整體水平落后供電，區域上明顯不均衡的問題，但另外一個事實是少部分城市的服務水平并不比供電差，甚至某些方面走的還很靠前。回顧供水行業的改革升級歷程，不難發現一條清晰的供水服務升級之路，這也為未來供水服務的發展指明了參考方向。為我國的營商環境改善做出應有的貢獻。
 
【課程收益】
1、通過學習了加深了對營銷環境的理解及必須優化的重要性
2、學習了國網公司在營商環境優化工作中，完善供電能力、提升服務水平及開拓創新的理念和科學方法
3、通過學習踐行“獲得電力”指標舉措，更加理解了如何將“獲得電力”導入供水行業的理念和必要性
4、掌握了在推進優化營商環境中，供水企業如何改進的有效措施
5、掌握了更多的如何壓縮辦理時間、提升服務水平及提高客戶滿意度和獲得感的方法、工具、技巧
 
【課程對象】
1、供水企業中層管理人員
2、供水企業管理人員
3、供水企業客戶服務人員
【課程時間】1天6小時
【課程形式】講授法、現場研討法、視頻教學法、案例分析法
 
【課程大綱】
第一節：我國優化營商環境概述
第二節：國家電網優化營商環境分享
第三節：將“獲得電力”導入供水行業
第四節：優化營商環境供水行業的改進措施
第五節：持續推進集團2020工作新舉措
 
第一節：我國優化營商環境概述
一、什么是營商環境
二、世界銀行關于營商環境的10項標準
三、“營商環境就是生產力”
四、我國“營商環境”在世界的排名
 
第二節：國家電網優化營商環境分享
一、提升安全可靠優質供電能力
二、提升供電保障和應急處置能力
三、持續提升窗口服務水平
四、持續開展營業廳“三型一化”轉型
五、全面推進“全能型”供電所建設
六、持續強化站所廉政風險防控
 
第三節：將“獲得電力”導入供水行業
一、“獲得電力”指標內容
二、“獲得電力”指標維度
三、國網公司“獲得電力”指標要求
四、踐行“獲得電力”指標對比
 
第四節：優化營商環境供水行業的改進措施
一、優化環節壓縮辦理時間
二、依托平臺提高辦理效率
三、完善機制提高服務水平
四、改革創新提高客戶滿意度和獲得感
1、“獲得電力”到“獲得用水”
2、客戶獲得感
3、“獲得用水”服務
 
第五節：持續推進集團2020工作新思路
一、推進“一次辦好”落實落細
1、主動走訪，傾聽民意，為民解憂
2、優化壓減用水報裝及便民服務事項各環節時限，全面推進“流程再造”
3、建立完善“一次辦好”長效監督、問效追責機制
4、案例分享：如何接受客戶抱怨，提升服務質量
二、完善線上線下便民惠民提升“互聯網+”新思維
1、持續拓展水務網站、微信公眾號，推進“政務通”APP的接入和應用
2、全流程網上辦、“零跑腿”、“不見面服務”模式
3、強化“一窗通辦”，實現窗口服務事項“一口清導辦、一窗式受理、一條龍服務”
4、強化“店小二”幫辦代辦，抓好窗口的精細化管理和標準化建設
5、導入精益理念消除浪費、標準作業
三、打破常規管理方式，推進服務品質形象再提升
1、推進水務服務的標準化、長效化、高效化、精準化和實效化
2、提高應急處置和快速反應能力，杜絕重復來電、不滿意見
3、要創新工作方法，找差距、補短板、抓落實、促提升，確保各項工作規范、達標
4、提升不斷創新、持續改進理念和方法

供水行業服務水平提升


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