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中國企業培訓講師

客戶要求退貨怎么辦?

2025-04-06 12:14:18
 
講師:劉飛 瀏覽次數:2870
 我要退貨,抱歉啊,沒有辦法退,您當初不是挺喜歡的嗎?這是您自己當初選的,不是質量問題,我們不能退貨的。你怎么能這么說呢?所顧客說,我要退貨,沒有經過專業訓練的銷售可能會很簡單的說上一句很抱歉,不能退,這樣直接的拒絕推卸責任的說法,會讓客戶更

我要退貨,抱歉啊,沒有辦法退,您當初不是挺喜歡的嗎?這是您自己當初選的,不是質量問題,我們不能退貨的。你怎么能這么說呢?所顧客說,我要退貨,沒有經過專業訓練的銷售可能會很簡單的說上一句很抱歉,不能退,這樣直接的拒絕推卸責任的說法,會讓客戶更加的反感,從而招致更多的糾紛和爭吵。那我們該如何正確的回應呢?要記住客戶要退貨,最好的處理方式和結果就是靠售后來解決,其次才是退換貨,最其次是爭吵。并且一旦發生爭吵,那你的損失啊就不是一單業績那么簡單了。

所以我們在回應的時候,應該站到客戶的角度,帶著一顆同理心和認真負責的態度來去回應。你要是在意客戶所在意的,客戶又何必跟你過不去呢?對不對?姐啊確實買完產品這么短的時間就發現有不合適的狀況,這個事攤到誰身上都覺得煩,我特別理解您此刻的感受。雖然咱們都知道新產品它都有一個磨合期,但既然今天您都已經來了,我還是讓我們專業的售后幫您看一看。如果一旦是我們的問題呢,我們就馬上給您換新的,這事就包在我身上,您就放心吧。那好吧,那明天我帶東西到你那兒讓售后看看。



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劉飛
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