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中國企業培訓講師
商務形象整體塑造與實戰商務場景禮儀
2025-10-30 15:49:09
 
講師：林郁青 瀏覽次數：105

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 秘書文員· 市場經理· 其他人員

培訓講師：林郁青    課程價格：￥2980元/人    培訓天數：2天   

日程安排SCHEDULE

2026-06-11 上海
2026-10-15 上海

課程大綱Syllabus

課程亮點：
系統構建商務禮儀知識體系，并通過海量高頻場景演練，將知識轉化為本能反應，塑造卓越的個人職業品牌。
1. 抓住了痛點： 直指骨干員工在“形象管理”、“高規格接待”、“宴請”和“突發應變”等方面的能力短板。
2. 系統化而非碎片化： 2天的系統設計（30%理論精講+40%場景化演練+20%案例分析與研討+10%點評與反饋）確保了學習的深度和連貫性，遠超12小時課程的效果。
3. 實戰導向：“場景化演練”占比極高，確保了從“知道”到“做到”的轉化。并提供了效果保障：“行動計劃”和“同行監督”等設計，延展培訓的長期效果。
 
課程收益：
行為層面
行為改變：能在訓后立刻觀察到員工在著裝、郵件、會議、接待客戶等日常行為上更加規范、得體。
自信心提升： 員工在面對高層領導、重要客戶時，表現出更強的自信和從容，不再畏手畏腳或舉止失當。
能力層面
問題解決能力： 當遇到培訓中演練過的“高難度場景”（如客戶投訴、突發狀況）時，員工能沉著、得體地應對，而非手足無措。
系統性思維： 員工能夠以“流程”視角看待商務活動，而不僅是執行零散任務，使公司的商務接待與對外合作流程更加標準化、專業化。
組織與文化層面
企業形象提升： 外部合作伙伴對我們公司的專業度、員工素質有顯著提升的評價，這能間接轉化為商業信任和合作機會。
文化沉淀： 將課程中的核心規范（如通訊禮儀、會議禮儀）逐步沉淀為公司的內部行為準則的一部分，提升整體組織文明程度。
 
課程大綱：
模塊一：開營與商務禮儀認知
1. 理念： 商務禮儀是構建個人職業品牌的戰略資產。
互動：職業形象關鍵詞
2. 破冰： “第一印象”挑戰賽，直觀感受禮儀價值。 
收集“問題地圖”。
收獲：建立學習目標
 
模塊二：形象力學--商務著裝系統
1. 國際著裝規范與TPOR原則深度解
2. 男女著裝密碼： 高管/精英的權威感與親和力著裝平衡術
3. 細節定輸贏： 鞋襪、配飾、妝容的發聲
工作坊：我的核心衣櫥
收獲：形象提升。
行為改變： 員工掌握場合著裝的原則，以及在職業形象得體度上明顯提升。
 
模塊三：會面禮儀--建立連接的關鍵瞬間
1. 微格場景拆解： 稱謂、握手（時機/力度/順序）、自我介紹與第三方引薦
2. 名片禮儀： 遞送、接收、閱讀與存放的標準化流程。
3. 尊位排序邏輯： 行進、電梯、樓梯的引導禮儀。
沉浸式演練：關鍵五分鐘
行為改變：郵件、會議、接待客戶等日常行為上更加規范、得體。
 
模塊四：通訊禮儀--樹立專業數字形象
1. 微信禮儀： 頭像、昵稱、加好友、信息發送、群聊、朋友圈的職場規范。
2. 郵件禮儀： 標題、稱謂、正文結構、簽名檔、附件的黃金法則。
3. 電話禮儀： 開場、轉接、留言、結束語的規范。
案例工坊：問題通訊改造
 
模塊五：接待與拜訪--全流程的專業把控
1. 商務接待SOP： 迎送、陪車（座次）住宿安排的標準化流程與貼心細節。
2. 商務拜訪藝術： 從預約、守時、交談到告別的完整流程。
3. 禮品饋贈智慧： 時機、選擇與話術
情景演練：A+級客戶接待
收獲：員工能夠以“流程”視角看待商務活動，而不僅是執行零散任務，使公司的商務接待與對外合作流程更加標準化、專業化。
 
模塊六：會議與匯報--高效與專業的體現
1. 會議禮儀： 內部會議、客戶會議、線上/線下混合會議的組織與參與禮儀。
2. 工作匯報禮儀： 匯報的時機、姿態、結構化表達及PPT呈現禮儀。
3. 異議表達藝術： 如何禮貌地表示反對或補充。
模擬會議：跨部門項目協調會
4. 應變場景庫： 打翻水杯、叫錯名字、遭遇尷尬提問、客戶遲到或發脾氣等應對策略。
壓力測試（場景抽取應變作答）
收獲：提升問題解決能力： 當遇到培訓中演練過的“高難度場景”（如客戶投訴、突發狀況）時，員工能沉著、得體地應對，而非手足無措。
 
模塊七：商務宴請--餐桌上的關系藝術
1. 中餐禮儀： 席次、點菜、敬酒（順序與話術）、餐具使用、結賬禮儀
2. 西餐禮儀： 席次、刀叉語言、餐酒搭配、進食方法、與侍者交流。
3. 餐桌話題與禁忌。
（沉浸式）晚宴模擬
收獲：掌握中餐禮儀，不再畏首畏尾，自信得體
 
模塊八：高難度場景應變與結營
1. 課程復盤： 思維導圖回顧兩天知識體系。
2. 行動與啟航： 制定個人行動計劃。
行動宣言： 每位學員建立《核心場景自查清單》 這樣的工具，方便在訓后1-3個月內進行追蹤和回顧，確保學習成果得以固化。
 
 
講師介紹：林郁青老師  
 
² *國資委注冊高級禮儀培訓師
² 中國教育部聯盟百強講師
² *注冊高級形象管理師 
² CIPL國際注冊職業培訓師 
² 中國人資部心理疏導師
² 美國萬通冷暖工程設備特聘管理顧問
 
 背景介紹：
職場經驗：
十六年市場策劃與項目管理實戰背景。
先后任職于聯想神州數碼，GSOL環球資源，ASMC先進半導體等知名上市企業，擔任渠道市場負責人，區域負責人，戰略項目總監職位。擔任制造業百萬至億級的項目的總申報負責人和執行負責人。
親自建立并帶領團隊負責上海區域、華東區域市場推廣與服務；對于商務禮儀的實際應用，個人及企業品牌形象打造，項目管理軟實力打造有深刻的理解和實戰經驗。
學歷及教育背景：
東華大學   學士        
美國協和大學Concordia University   MBA
研修于中國社會科學院人文哲學－美學專業
 主講課程：
《商務禮儀與職業形象塑造》
《形象力塑造與社交禮儀》
《服務力打造》系列課程
《項目管理軟實力》綜合課程
 授課風格
課程注重理論結合應用、豐富的職場案例、實戰性強。
授課親和力強，注重引導學員參與互動，并注重實操落地。
形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強，將理論知識演繹得生動易懂，學員現場學習投入關注度高。
對商務人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實戰、落地的經驗，可根據客戶職業背景和個性特點，打造專屬整體形象解決方案。
 主要解決的問題：
企業／團隊／個人商務禮儀、服務禮儀
CEO的形象在企業對外合作、營銷中重要的品牌效用
形象管理與素養提升
形象搭配技能提升高端零售終端客戶回購率
企業發展過程中員工素質的全面提升
服務力如何轉化為企業收益
項目管理軟實力提升職場晉級實力
新員工如何迅速找到企業歸屬感

轉載：//cqdwzx.com/gkk_detail/324793.html

已開課時間Have start time

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    參加課程：商務形象整體塑造與實戰商務場景禮儀

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