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全流程管理課程

【課程背景】
1、行業特性驅動需求：燃氣行業涉及高危作業，外包人員占比高，管理復雜度大，安全責任與質量控制是核心痛點；
2、外包管理現狀與挑戰：外包團隊流動性強、文化差異大，易引發溝通斷層、監管失控等問題，存在施工事故和輿情風險；
 3、政策與企業要求：國家《燃氣管理條例》強化安全責任主體，企業需通過標準化管理降低外包風險，提升合規性與服務效率。

【課程收益】
1、管理能力提升：掌握外包合同設計、績效評估與風險防控全流程工具；
2、溝通效率優化：運用反饋模型、沖突解決技巧，解決外包人員抵觸規范、信息上報延遲等問題；通過釘釘等工具實現任務跟蹤與即時溝通；
 3、風險與成本降低：規避法律糾紛與安全事故，減少因管理疏漏導致的直接經濟損失；通過激勵機制提升外包團隊忠誠度，降低人員流失成本。

【課程特色】
1、實戰案例驅動：正面案例與負面案例雙呈現，增加學習效果；
2、互動形式豐富：情景模擬，匹配工具演練；
3、行業定制化內容：結合燃氣行業高危場景設計課程模塊，如巡檢SOP、應急預案。

【課程對象】
燃氣公司管理層：高層決策者、中層管理者
一線對接人員：外包團隊直接對接人、安全監管員

【課程大綱】
模塊一：燃氣行業外包管理現狀與挑戰
授課方式：理論講解+行業數據分析
1.1 燃氣行業外包趨勢與特點
1.1.1 施工、生產、巡檢等業務外包的常見模式
1.1.2 外包管理的核心痛點：安全責任、質量控制、信息不對稱
1.2 典型問題案例分析
1.2.1 負面案例：燃氣公司因外包施工管理失控導致管道泄漏事故
1.2.2 正面案例：企業通過標準化流程實現外包安檢零失誤

模塊二：外包人員管理框架與核心策略
授課方式：方法論解析+小組討論
2.1 合同與權責劃分
2.1.1 合同條款設計：工作范圍、質量標準、安全責任
2.1.2 法律風險規避：從“以包代管”到權責共擔
2.2 績效管理與監督機制
2.2.1 量化指標設定：施工進度、安全檢查合格率
2.2.2 定期評估與反饋：結合燃氣行業特點設計考核表
2.3 文化融合與團隊信任
2.3.1 燃氣安全文化滲透
2.3.2 案例：公司通過“外包團隊安全月”提升協作默契

模塊三：日常溝通技巧與工具應用
授課方式：情景模擬+工具演示
3.1 高效溝通渠道搭建
3.1.1 即時通訊工具與項目管理軟件的整合
3.1.2 案例：公司因溝通延遲導致施工延誤的教訓
3.2 沖突解決與反饋技巧
3.2.1 外包人員常見抵觸場景：安全規范執行、突發問題上報
3.2.2 正向反饋模型：SBI（情境-行為-影響）法則應用
3.3 跨層級溝通策略
與外包團隊負責人、一線工人差異化溝通技巧

模塊四：風險防控與危機處理
授課方式：案例研討+角色扮演
4.1 安全風險防控
4.1.1 負面案例：廣西某燃氣公司外包巡檢失控引發事故
4.1.2 正面措施：標準化作業流程（SOP）與雙人核查機制
4.2 法律與輿情風險
4.2.1 外包人員違規操作法律責任界定
4.2.2 案例：浙江桐鄉“執法外包”事件引發的輿論危機
4.3 應急預案設計
燃氣泄漏、施工事故等場景快速響應流程

模塊五：持續優化與創新實踐
授課方式：圓桌論壇+行動計劃
5.1 數據驅動管理優化
利用信息化工具跟蹤外包人員績效
5.2 激勵機制創新
安全獎金、技能認證等長效激勵設計
5.3 行業標桿學習
國內燃氣公司外包管理*實踐

模塊六：【工作坊】權責共擔+高效協同——燃氣外包全場景管理與溝通角色模擬
6.1 工作坊目標
通過角色扮演還原燃氣外包管理典型場景，強化權責劃分與沖突解決能力
結合工具演練與小組討論，輸出可落地的管理流程與溝通SOP
提升跨團隊協作意識，降低因外包管理疏漏引發的安全風險
6.2 參與對象與分組
參與人群：燃氣公司項目經理、安全監管員、外包團隊負責人
分組規則：6-8人/組，每組包含甲方管理者（2人）、外包方角色（2人）、觀察員（1-2人）
6.3 工作坊流程
環節1：角色扮演與沖突解決
角色分配：（1）甲方角色：項目經理、安全監管員；（2）外包角色：施工隊長、工人；（3）觀察員：記錄沖突點與溝通策略有效性
場景解讀：（1）負面場景：外包團隊未報備擅自修改施工方案，導致管道壓力測試失敗；（2）正向場景：外包團隊主動上報隱患，甲方快速響應并聯合解決
小組復盤：（1）觀察員匯報沖突關鍵點；（2）組內總結改進方案
環節2：工具演練與流程設計
工具實戰：（1）使用釘釘模擬任務派發：甲方發布帶安全規范附件的施工任務，外包方確認并反饋問題；（2）演練重點：任務描述清晰度、緊急事項@功能使用、文件存檔合規性
小組任務：設計《外包溝通SOP清單》：針對抽簽場景，明確“必須溝通事項”與“反饋時限”
環節3：總結呈現與導師點評
小組匯報：每組3分鐘呈現：SOP清單亮點、角色扮演中的管理啟示
導師點評：
（1）權責落地：合同條款必須細化到“誰提供安全培訓材料”；
（2）情緒管理：面對外包人員抵觸時，先認可再糾偏

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