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流程管理思維培訓

一、課程背景：
企業要獲得持續增長和贏利，就需要不斷提升內部的流程和組織能力，以支持戰略目標的實現。通過流程變革和組織資源的優化配置，可以在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得競爭力，來適應市場競爭環境的變化。實踐證明，成功的BPI（流程優化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。
 通過流程優化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設可以打造例行化的業務運作平臺，規范企業的管理行為，提高運營效率，增強流程對業務的支撐，進一步提升企業的核心競爭力。

二、課程收益：
1.掌握企業流程化的本質和基礎方法，為企業的標準化建設理清思路，避免企業發展中的常見問題
2.學會針對目標設定、工作流程、績效、薪酬、管理制度、企業文化和危機處理的流程化操作方法
3.學會撰寫崗位職責說明書，規范員工的日常工作內容和行為，使得職責清晰，避免扯皮
4.通過多個典型企業案例的討論、分析與比較，為您提供一套可參考的流程化操作樣本
5.咨詢式教學，解決您的實際問題，讓您的企業有規矩，清楚、有效的高速發展

三、課程形式
 本引入“全程體驗培訓模式”。課堂講述、案例分析、游戲體驗、互動練習、教練演示、現場模擬、頭腦風暴、視頻演示、情景訓練、現場問答等。

四、課程特色
1、以解決問題為框架，根據快速學習法的要求和成人學習的特點，在講師教授的基礎上；設計了針對性的訓練，讓學員可以復制我們的能力；
2、氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑；
3、效果：簡單的輕松的互動的；
4、無教材，無筆記，快樂學習，當場領悟和掌握。

五、課程對象：
企業中高層管理人員

六、課程大綱:
前言
我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法
有損失，但誰都沒責任，所以不是人的問題。（案例）
報銷過程的浪費（案例）
采購過程的困惑（案例）
第一章：概念篇
一、流程無處不在
業務流程的定義
流程與縱向組織之間的匹配
為何有重疊、浪費與次優化行為
部門效率最優化與整體效率最優化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）
誰擁有流程？案例：（簽字的代價）
二、何為流程改進
使得流程有效果——產生需要的結果
使得流程有效率——資源消耗最小化
使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業需求
業務流程相對于生產流程來講同樣決定成敗
業務流程改進的五個階段
流程管理中的風險意識
關注點和引爆點

第二章：操作篇
三、如何引入流程管理
流程的層級
尋求突破口
我的痛苦經歷—流程導入的方法
用實際案例進行流程穿越
流程評估的方法
流程改進的目標：降低成本、縮短周期
四、建立流程管理
系統化的流程總圖
從業務模式的視角，沒有相同的流程模式
流程管理方法論
管理規范的視角
五、流程優化
解決問題的視角
流程優化的基本方法
流程優化案例：收銀員收銀操作流程。
優化方向
配套措施
管理制度
5種流程圖的繪制

第三章：改進篇
六、流程矩陣與測試
流程穿越測試問題分類
流程穿越測試考量——效果
流程穿越測試考量——效率
流程穿越測試產出的表格
流程穿越測試產出的圖形
流程穿越測試案例
七、先精簡后優化
精簡原則
剔除官僚主義
剔除重復
增值評估
減少流程周期時間
流程增值評估
增值過程與不增值過程區分
預防錯誤的逆向分析
用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
流程檔案的標準化
評估流程改進的投入
八、流程改進機制（質量環）
案例：分析個人費用報銷流程
信息化和流程
標準化檔案化
實時協同

第四章：反思篇
九、權力來自流程
什么是權力？
管與被管的平衡
分權與集權的平衡
授權與放權的平衡
流程中的硬權力與文化中的軟權力
十、項目化思維與流程管理悖論
流程的周期性與工作任務的*性
工作任務的三維約束：時間、成本與效果
任務調度的線性基準
工作時間管理工具：單代號網絡圖、雙代號網絡圖、
時間、成本與效果的三足平衡

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