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商場營業員培訓

培訓受眾:
銷售員,營業員,業務員

課程大綱:
一、家具產品基礎知識培訓 (課程編號:xy001)
授課課時：2課時
培訓對象：業務員、營銷員、商場導購員及營銷系統各級管理人員
1、家具行業基本現狀
2、家具市場的特點與發展趨勢
3、家具產品的分類
4、家具材料常識
5、家具生產的基本流程

二、家具品質判定 (課程編號:xy002)
授課課時：2課時
培訓對象：業務員、營銷員、商場導購員及營銷系統各級管理人員
1、家具的常見品質問題
2、家具檢測標準
3、家具產品的檢驗
4、家具瑕疵解釋

三、家具風格及鑒賞 (課程編號:xy002)
授課課時：2課時
培訓對象：業務員、營銷員、商場導購員及營銷系統各級管理人員
1、古今家具
2、中外家具
3、家具鑒賞
4、家具與環境
5、家具與顧客

四、營業員管理 (課程編號:xy003)
授課課時：2課時
培訓對象：業務員、營銷員、商場導購員及營銷系統各級管理人員
1、營業員的素質要求
2、商場日常管理規范
3、導購工作的常見問題及注意事項
4、怎樣進行產品推薦
5、怎樣應對三類特殊客戶

五、商場管理規范 (課程編號:xy004)
授課課時：2課時
培訓對象：業務員、營銷員、商場導購員及營銷系統各級管理人員
1、商場運作的基本程序及管理制度
2、商場日常管理
3、商場財務管理
4、商場倉儲管理
5、送貨與安裝管理
6、客戶投訴管理及售后服務
7、商場后勤工作管理

六、2007年中國家具市場分析 (課程編號:xy005)
授課課時：2課時
培訓對象：業務員、營銷員、商場導購員及營銷系統各級管理人員
1、2007年家具市場產品變化
2、2007年消費趨勢變化
3、2007年銷售方式變化
4、2007年家具市場特點

七、家具終端銷售技巧 (課程編號:xy006)
授課課時：4課時
培訓對象：業務員、營銷員、商場導購員及營銷系統各級管理人員
1、如何駕馭顧客
2、顧客判定及有效導購
3、家具商場售賣八大計謀
4、終端銷售十二計
5、家具銷售成功實戰案例分析

課程安排
授課分為三個階段：
1、勘察階段：進入企業的第一天，現場堪查，進行商場管理狀況和問題的了解，以便有針對性的進行培訓。
2、授課階段：分為授課、考試、答疑三個部分。
3、現場指導：對實際存在的商場管理問題進行現場指導，時間為二小時。
提供資料
1、課程講義（電子版）。
2、商場管理文件范例（電子版）。

商場營業員培訓