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中國企業培訓講師
基于員工關系的管理溝通
2025-09-10 17:12:48
 
講師：陳松 瀏覽次數：3055

課程描述INTRODUCTION

員工關系怎么處理

· 中層領導

培訓講師：陳松    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

員工關系怎么處理

【課程背景】
管理和領導在很大程度上都是語言應用的藝術，但在日常管理中，我們發現：很多時候管理者與下屬溝通都會受到立場、情緒、性格等因素的影響，而導致上下級關系緊張；下屬口頭上認同管理者，行為上卻未改變；被表揚的下屬有時在團隊中被孤立，好員工慢慢變成了“壞員工”；批評下屬有時，下屬一直沉默毫無反應，有的也會直接頂撞上級……，這些現象和問題一直困擾著眾多管理人員。
《基于員工關系的管理溝通》課程將系統分析管理溝通的本質，并通過案例解析、小組討論、現場演練等方式使學員從不同角度掌握員工關系的處理方式，并掌握如何與不同類型、不同階段人員進行溝通的思路、方法和技巧，從而幫助管理人員提升領導力，有效解決工作中的問題。
【課程收益】
掌握管理溝通的本質
掌握行為驅動的五個引擎
掌握基于員工關系的表揚與批評技巧
掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧
掌握與下屬正式討論工作績效的方法和技巧
【課程對象】各級管理人員
【授課方式】互動游戲+專業測評+案例討論+現場演練+小組討論
【課程時長】1-2天，6小時/天
【課程要求】
分組研討，按6-8人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
準備白板紙，每個小組至少需要2張，A4紙若干張；
準備彩色白板筆，盡量達到每組使用一種顏色；
寬膠帶、雙面膠每個小組1個；
準備音頻線，保證筆記本電腦連接到音響設備。
 
【課程大綱】
第一單元：管理溝通的本質
什么是管理溝通？
管理溝通的兩個層次
外在：意見一致
內在：行為一致
案例分析：嘴上支持多，就是不干活
管理溝通的目的：行為驅動
小組討論：溝通能力強的人有什么特征？
 
第二單元：行為驅動的五個引擎
立場
辯論游戲：時勢造英雄還是英雄造時勢？
立場是溝通成敗的決定因素
小組討論：如何實現上下級立場一致？
信任
信任是行為驅動的前提
案例分析：基于能力的信任
案例分析：基于動機的信任
小組討論：為了獲得信任，我們要做哪些工作？
目標
怎樣讓員工理解你的目標？
想要員工做什么？
想要員工怎么做？
從SMART到SAI
目標實現的五個關鍵要素
利益
博弈中的負和、零和與正和
利益相關者分析
小組討論：下屬想要什么？
案例分析：蓋洛普Q12
員工滿意度與企業發展
馬思洛需求理論的具體應用
情感
先通情，后達理
非語言性溝通
（1）動作姿態與溝通行為
（2）空間位置與溝通行為
小組討論：與員工建立良好情感的方式有哪些？
 
第三單元：基于員工關系的表揚與批評
案例分析：越表揚越“墮落”？
表揚行為而不是表揚人
現場演練：表揚行為練習
賞識管理四要素
小組討論：批評的目的是什么？
案例分析：生產經理與車間主任的對話
建設性溝通的原則
現場演練：用建議代替批評
 
第四單元：性格類型與溝通策略選擇
測評：PDP性格測試
老虎型性格的特點與溝通策略
孔雀型性格的特點與溝通策略
熊貓型性格的特點與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點與溝通策略
變色龍型性格的特點與溝通策略
現場演練：性格類型判斷與溝通策略選擇
 
第五單元：如何與下屬正式討論工作績效
小組討論：績效考核是目的是什么？
小組討論：為什么在績效面談時上下級會成為對立面？
案例分析：績效面談前的準備工作
績效面談的六項基本流程
績效面談談什么？
現場演練：工作退步的小張
基于員工關系的績效改善溝通
低績效高態度型員工的溝通技巧
低績效低態度型員工的溝通技巧
高績效低態度型員工的溝通技巧
高績效高態度型員工的溝通技巧
現場演練：檢測部張三的溝通
 
第六單元：課程總結與學員答疑

員工關系怎么處理


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陳松
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